惠民縣公安局服務老年人有“速度”更有“溫度”

濱州日報/濱州網訊 今年以來，惠民縣公安局聚焦涉及老年人在戶政服務方面的高頻事項和服務場景，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，加快推進“一窗受理”，全面實現“一次辦好”，讓服務有速度、更有溫度。

今年1至10月，惠民縣公安局共接待老年人5.6萬余人次，辦理老年人戶政業務1.2萬件、咨詢答復6.7萬件。其中，節假日、夜間辦理各類業務4800余件、咨詢答復1260余件，群眾對戶政窗口滿意率達99.95%。

戶籍服務順心舒心

惠民縣公安局在大廳設置醒目標識、LED大屏不間斷滾動展示經辦業務和辦事指南，讓老年人進入大廳辦事“不迷路”。所有戶籍窗口開通綠色通道，在顯著位置擺放“老年人優先”標識，設置老年人“愛心專座區”，縮短排隊等候時間，提高“一次辦好”效率。戶政窗口設置“黨員先鋒”窗口，輪流讓黨員干部亮承諾、作表率、當先鋒，為老年群體提供舒心服務。目前，優先接待老年人辦理戶籍業務1200余人次。

惠民縣局戶政大廳、各派出所結合“一門通辦”“一窗受理”等舉措落地實施，整合公安自助服務終端類型，為老年人做好政策解讀、表格填寫、流程介紹、自助設備操作指導等服務。對需要特別幫助的人群，按相關規定接受授權代理、親屬代辦等服務申請。針對電子支付對老年人辦證繳費造成的不便，安排專人幫助指導，并對無法使用電子支付的老年人實行窗口現金代付850余人次，為老年人提供繳費便利，贏得了群眾點贊。

網上服務省時省心

對標“零跑腿”“不見面”網上快速辦理服務模式，方便不使用、不會用智能手機或電腦的老年人委托他人網上辦理業務，提升線上辦事的便捷度，實現了“7x24”小時網上申請、專職人員審核辦理，讓老人省去跑腿、排隊的煩惱，足不出戶就可以隨時隨地享用“便民、高效、快捷”的公安戶政服務。

惠民公安戶籍微警務目前可線上辦理16項戶政業務，尤其在疫情防控的新形勢下，避免了老年人因辦理業務外出流動而導致疫情傳播的風險。累計服務老年人1260余人次，真正實現“一次不用跑”。

上門服務暖心安心

聚焦“全省通辦”“跨省通辦”業務，惠民縣公安局創新推進“戶籍材料容缺機制”，對確因身體原因、地處偏遠以及疫情影響無法現場辦理業務的老年人，實行簡流程、減材料、壓時限，實行“容缺辦”“委托辦”業務670余筆。

深入走訪了解群眾需求后，惠民縣公安局多渠道公開預約電話，推行電話預約、網上預約、現場預約等工作模式，節假日照常受理等方式特事特辦，對老、弱、病、殘等確有特殊群體不能親自到戶籍窗口辦理的，最大限度將戶籍窗口前移，嚴格落實“預約服務+上門服務”等多項便民利民措施，由戶籍民警、社區民警組成鄉村流動“戶籍室”，為行動不便的老年人提供上門辦理身份證以及送證上門服務3620人次。

疫情期間，惠民縣公安局各派出所戶籍警、社區民警輔警，以年邁、孤寡及患嚴重疾病老人為重點服務對象，通過“特別關注+跟蹤服務”工作方式，持續加大內獨居老人工作力度，為老年人群體在物資保障、藥品購買等方面提供緊急救助服務。

今年以來，惠民縣公安機關聚焦“反詐防騙、敬老助老”，通過上門辦證、特殊慰問等一系列便民惠民舉措，結合發生在群眾身邊的案例，以案說法，常態化開展“流動式”反詐宣傳，向群眾宣傳常見的“投資養老項目”“推銷以房養老”“提供養老服務”等養老詐騙套路，并引導老年人遇事多思考、多與子女溝通，宣傳防養老詐騙知識，謹防上當受騙。截至目前，共回復老年人咨詢解答4320余人次，預防各類詐騙活動1210余起。